A Ferragem Moschen Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 04.535.471/0002-36, com sede na Rua Indaial, nº 864, Loja 02, bairro São Judas, Itajaí/SC, CEP 88303-303, responsável pela marca Moschen e pela operação da loja virtual disponível em lojamoschen.com.br, respeita a privacidade de seus clientes, visitantes, fornecedores, parceiros e demais usuários.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante o acesso e a utilização da nossa loja virtual, bem como durante as comunicações e relações comerciais mantidas com a Moschen.
O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei Federal nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis.
Recomendamos a leitura desta política antes da utilização da loja ou do fornecimento de dados pessoais.
Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais tratados pela Moschen em situações relacionadas à loja virtual, incluindo:
navegação no site;
criação e utilização de conta;
realização de compras;
pagamento de pedidos;
entrega ou retirada de produtos;
atendimento ao cliente;
trocas, devoluções e garantias;
participação em promoções;
inscrição para recebimento de comunicações;
prevenção de fraudes;
cumprimento de obrigações legais;
interação por e-mail, telefone, WhatsApp ou formulários.
Esta política não se aplica diretamente aos sites, aplicativos, redes sociais ou serviços de terceiros acessados por meio de links disponíveis na loja. Esses terceiros possuem suas próprias políticas e práticas de privacidade.
Para facilitar a compreensão desta política, utilizamos as seguintes definições:
Dados pessoais: informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou que possa ser identificada, como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço e endereço IP.
Dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, religião, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, informações genéticas ou biométricas vinculadas a uma pessoa.
Titular: pessoa natural à qual os dados pessoais se referem.
Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, consulta, uso, organização, armazenamento, compartilhamento, alteração, eliminação ou arquivamento.
Controlador: pessoa física ou jurídica responsável pelas principais decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais.
Operador: pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais seguindo as orientações do controlador.
Cookies: pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo para viabilizar funcionalidades, registrar preferências e gerar informações sobre a utilização da loja.
Para os tratamentos relacionados à operação comercial da loja virtual, aos pedidos, pagamentos, entregas, retiradas, trocas, devoluções, garantias e ao relacionamento com os clientes, o controlador dos dados pessoais é:
Razão social: Ferragem Moschen Ltda.
Nome comercial: Moschen
CNPJ: 04.535.471/0002-36
Endereço: Rua Indaial, nº 864, Loja 02, bairro São Judas, Itajaí/SC, CEP 88303-303
E-mail para assuntos de privacidade: [email protected]
WhatsApp: (47) 99963-4884
Determinados parceiros, como plataformas de pagamento, instituições financeiras, transportadoras e prestadores de tecnologia, poderão atuar como operadores ou como controladores independentes, conforme a atividade realizada e suas próprias obrigações legais.
Os dados coletados dependem da forma como o usuário utiliza a loja e interage com a Moschen.
Podemos coletar:
nome completo;
CPF;
data de nascimento, quando necessária;
telefone e WhatsApp;
endereço de e-mail;
senha ou credenciais de acesso protegidas;
informações da conta criada na loja;
dados da pessoa responsável pelo pedido.
Para processar compras e entregas, podemos coletar:
endereço de cobrança;
endereço de entrega;
CEP;
rua, avenida ou outra identificação do logradouro;
número e complemento;
bairro;
cidade e estado;
nome da pessoa responsável pelo recebimento;
CPF ou CNPJ para emissão do documento fiscal;
inscrição estadual, quando aplicável;
informações relacionadas à entrega ou retirada;
número, valor e histórico do pedido.
Podemos tratar informações como:
meio de pagamento escolhido;
valor da compra;
quantidade de parcelas;
situação do pagamento;
identificação da transação;
informações necessárias para reembolso;
chave Pix ou dados bancários, quando necessários para restituição.
Os dados completos do cartão, como número integral e código de segurança, são normalmente processados diretamente pelos provedores de pagamento responsáveis pela transação, de acordo com suas próprias regras de segurança e privacidade.
A Moschen poderá receber informações resumidas necessárias para identificar o pagamento, prevenir fraudes, atender o cliente e administrar o pedido.
Durante a utilização da loja, a plataforma e as ferramentas integradas poderão coletar automaticamente:
endereço IP;
data e horário de acesso;
páginas e produtos visualizados;
itens adicionados ao carrinho;
origem do acesso;
tipo e versão do navegador;
sistema operacional;
modelo e características do dispositivo;
identificadores eletrônicos;
registros de interação com a loja;
preferências de navegação;
informações aproximadas de localização derivadas do endereço IP;
dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes.
Quando o usuário entra em contato, podemos tratar:
conteúdo das mensagens;
dúvidas, solicitações e reclamações;
registros de atendimento;
fotografias e vídeos enviados;
informações sobre produtos;
número da nota fiscal ou do pedido;
dados relacionados a trocas, devoluções e garantias;
gravações de atendimento, quando realizadas e permitidas pela legislação.
Quando aplicável, podemos tratar:
e-mail e telefone;
preferências de produtos;
histórico de interação com campanhas;
abertura e cliques em comunicações;
consentimentos concedidos;
registros de descadastramento;
informações sobre interesses inferidos a partir da navegação, quando permitido.
Se o cliente informar dados de outra pessoa, como o nome de quem receberá o pedido, declara que possui autorização ou outra justificativa legítima para fornecer essas informações.
Solicitamos que sejam fornecidos somente os dados estritamente necessários para a finalidade pretendida.
A loja virtual não solicita dados pessoais sensíveis como condição normal para navegação ou realização de compras.
Caso o usuário envie espontaneamente alguma informação sensível durante um atendimento, ela será tratada somente quando necessária para atender à solicitação, cumprir obrigação legal ou proteger direitos, observadas as bases legais aplicáveis.
Pedimos que dados pessoais sensíveis desnecessários não sejam enviados pelos canais de atendimento.
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
permitir a navegação e o funcionamento da loja;
criar e administrar a conta do cliente;
identificar e autenticar o cliente;
processar e confirmar compras;
analisar e aprovar pagamentos;
prevenir fraudes e transações indevidas;
emitir notas fiscais e documentos relacionados;
separar, faturar, enviar e entregar pedidos;
permitir a retirada de produtos;
informar o andamento do pedido;
prestar atendimento;
responder dúvidas e solicitações;
processar trocas, devoluções, cancelamentos e garantias;
realizar reembolsos;
localizar pedidos e documentos;
manter registros das operações;
cumprir obrigações fiscais, contábeis, consumeristas e regulatórias;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
garantir a segurança da loja e dos usuários;
detectar falhas e aperfeiçoar o funcionamento do site;
produzir relatórios estatísticos;
compreender preferências e melhorar a experiência de compra;
enviar comunicações comerciais, quando permitido;
medir o desempenho de campanhas;
personalizar conteúdos e anúncios, quando autorizado ou legalmente permitido;
cumprir ordens judiciais ou solicitações de autoridades competentes.
O tratamento dos dados pessoais poderá ser realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD.
Essa base poderá ser utilizada para:
processar pedidos;
receber pagamentos;
realizar entregas;
permitir retiradas;
atender solicitações;
processar trocas e devoluções;
prestar assistência relacionada aos produtos adquiridos.
Essa base poderá ser utilizada para:
emissão e armazenamento de documentos fiscais;
manutenção de registros contábeis;
cumprimento de obrigações tributárias;
atendimento às normas consumeristas;
fornecimento de informações a autoridades competentes.
Poderá ser utilizada para conservar informações e documentos necessários à defesa da Moschen ou do titular em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Poderá ser utilizada para:
segurança da loja;
prevenção de fraudes;
aperfeiçoamento dos serviços;
elaboração de análises internas;
suporte ao cliente;
determinadas comunicações relacionadas ao relacionamento comercial.
O legítimo interesse será utilizado somente quando adequado e necessário, considerando os direitos, as liberdades e as expectativas legítimas do titular.
Quando necessário, solicitaremos autorização para finalidades específicas, como:
utilização de determinados cookies;
publicidade personalizada;
comunicações promocionais;
outras atividades que dependam de consentimento.
O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, sem comprometer a legalidade do tratamento realizado anteriormente.
Essa base poderá ser utilizada em operações que envolvam análise de risco, prevenção de inadimplência, concessão de crédito ou pagamento faturado, quando aplicável.
O usuário não é obrigado a fornecer todos os dados solicitados. Entretanto, algumas informações são necessárias para:
concluir uma compra;
emitir a nota fiscal;
processar o pagamento;
calcular ou realizar a entrega;
permitir a retirada;
atender a uma solicitação;
realizar uma troca ou devolução;
processar uma garantia;
cumprir obrigações legais.
Caso o usuário não forneça os dados necessários, algumas funcionalidades ou serviços poderão não ser disponibilizados.
A Moschen poderá compartilhar dados pessoais quando necessário e de maneira compatível com as finalidades descritas nesta política.
A loja utiliza a infraestrutura tecnológica da Nuvemshop, que poderá tratar dados necessários à hospedagem, ao funcionamento, à segurança e à administração da plataforma.
A Nuvemshop possui seus próprios termos e política de privacidade, que também poderão ser consultados pelo usuário.
Os dados necessários poderão ser compartilhados com:
plataformas de pagamento;
adquirentes;
bancos;
bandeiras de cartão;
instituições financeiras;
serviços de análise de risco;
ferramentas antifraude.
Esse compartilhamento permite processar pagamentos, validar transações, realizar estornos e prevenir fraudes.
Dados como nome, telefone, CPF quando necessário, endereço e informações do pedido poderão ser compartilhados com:
transportadoras;
Correios;
empresas de logística;
serviços de coleta;
entregadores;
pontos de retirada.
O compartilhamento será limitado às informações necessárias para entrega, coleta, rastreamento ou devolução da mercadoria.
Poderemos compartilhar dados com empresas responsáveis por:
hospedagem;
armazenamento em nuvem;
sistemas de gestão;
atendimento ao cliente;
emissão de notas fiscais;
comunicação por e-mail, SMS ou WhatsApp;
segurança da informação;
análise de desempenho;
manutenção da loja;
prevenção de fraudes.
Caso essas ferramentas estejam habilitadas, informações de navegação poderão ser compartilhadas com serviços de análise, publicidade e redes sociais, como Google e Meta, respeitadas as preferências de cookies e a legislação aplicável.
Em solicitações de garantia ou suporte técnico, os dados estritamente necessários poderão ser compartilhados com fabricantes, distribuidores ou assistências autorizadas.
Dados poderão ser compartilhados para cumprir:
obrigação legal ou regulatória;
ordem judicial;
solicitação de autoridade competente;
procedimento de fiscalização;
investigação de fraude;
proteção dos direitos da Moschen, do titular ou de terceiros.
Em caso de reorganização societária, fusão, incorporação, venda ou transferência de ativos, determinados dados poderão ser compartilhados com as partes envolvidas, respeitadas as exigências legais de segurança e confidencialidade.
A Moschen não comercializa dados pessoais como atividade de venda de bases cadastrais.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo durante a navegação.
A loja poderá utilizar cookies próprios ou de terceiros para:
manter o funcionamento do site;
lembrar preferências;
preservar itens no carrinho;
autenticar contas;
aumentar a segurança;
prevenir fraudes;
medir acessos;
analisar o desempenho da loja;
compreender a navegação;
personalizar conteúdos;
apresentar publicidade, quando permitido.
São essenciais para o funcionamento da loja, do carrinho, da conta e do checkout. A desativação desses cookies poderá impedir a utilização de determinadas funcionalidades.
Ajudam a compreender como os visitantes utilizam a loja, quais páginas são acessadas e onde podem ser realizadas melhorias.
Armazenam preferências e permitem oferecer uma experiência mais personalizada.
Poderão ser utilizados para medir campanhas e apresentar anúncios relacionados aos interesses do usuário.
Quando exigido, cookies não essenciais serão utilizados conforme as escolhas registradas no aviso ou painel de preferências da loja.
O usuário também poderá controlar ou excluir cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários poderá comprometer o funcionamento da loja.
A Moschen poderá enviar comunicações relacionadas:
ao andamento do pedido;
à confirmação de pagamento;
à entrega;
à retirada;
ao atendimento;
à segurança da conta;
a trocas, devoluções ou garantias.
Essas mensagens são operacionais e necessárias para a execução da compra ou do atendimento.
Com consentimento ou outra base legal aplicável, também poderemos enviar:
ofertas;
novidades;
cupons;
lançamentos;
campanhas;
conteúdos promocionais.
O titular poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais pelo link de descadastramento, quando disponível, ou pelos canais de atendimento da Moschen.
O cancelamento de publicidade não impede o envio de mensagens necessárias para pedidos, segurança, obrigações legais ou atendimentos em andamento.
Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, armazenamento, pagamento, análise ou publicidade poderão manter servidores ou empresas localizadas fora do Brasil.
Nessas situações, os dados poderão ser transferidos ou acessados em outros países, observadas as exigências da LGPD e os mecanismos adequados de proteção.
A transferência internacional não altera o compromisso da Moschen com a proteção e o uso legítimo dos dados pessoais.
Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.
Mesmo após o encerramento da conta ou da relação comercial, alguns dados poderão ser mantidos para:
cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;
atendimento aos prazos de garantia;
prevenção de fraudes;
exercício regular de direitos;
cumprimento de ordens de autoridades;
conservação dos registros exigidos pela legislação.
Encerrados os prazos e inexistindo outra base legal para conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando permitido pela legislação.
A Moschen busca adotar medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra:
acesso não autorizado;
perda;
alteração indevida;
destruição;
vazamento;
uso inadequado;
divulgação não autorizada.
Entre as medidas que poderão ser adotadas estão:
controles de acesso;
autenticação;
restrição de permissões;
registro de operações;
utilização de fornecedores especializados;
procedimentos internos de segurança;
treinamento e orientação das pessoas autorizadas a tratar os dados.
Nenhum sistema é completamente isento de riscos. Caso o usuário identifique uma suspeita de acesso indevido ou comprometimento da conta, deverá comunicar imediatamente a Moschen.
Quando ocorrer incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas previstas na legislação, incluindo as comunicações cabíveis à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados.
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
eliminação dos dados tratados com consentimento, quando legalmente possível;
informações sobre o compartilhamento dos dados;
informações sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa do consumidor.
Alguns pedidos poderão não ser atendidos integralmente quando a conservação ou o tratamento dos dados forem necessários para o cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos ou outra hipótese autorizada pela LGPD.
Para exercer direitos relacionados aos dados pessoais, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99963-4884
A solicitação deverá conter informações suficientes para permitir a identificação do titular e a localização dos respectivos dados.
Para proteger a privacidade e evitar fraudes, a Moschen poderá solicitar informações adicionais ou comprovação de identidade.
Serão solicitadas somente as informações necessárias para validar e atender ao pedido. Os dados enviados para essa finalidade também serão protegidos conforme esta política.
As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos e condições previstos na legislação aplicável.
A loja não é direcionada especificamente a crianças.
Compras realizadas por menores de idade devem ocorrer com a participação e a autorização dos pais ou responsáveis legais.
Caso seja identificado o tratamento indevido de dados de criança ou adolescente, o responsável legal poderá entrar em contato para solicitar a análise e a adoção das providências cabíveis.
A loja poderá conter links para:
redes sociais;
fabricantes;
serviços de pagamento;
rastreamento de pedidos;
aplicativos;
assistências técnicas;
outros sites externos.
Ao acessar um serviço externo, o usuário estará sujeito aos termos e às políticas de privacidade do respectivo terceiro.
A Moschen não controla as práticas de privacidade de sites e serviços externos e recomenda que suas políticas sejam consultadas antes do fornecimento de dados pessoais.
O usuário poderá solicitar a correção de suas informações ou a exclusão da conta pelos canais de atendimento disponibilizados nesta política.
A exclusão da conta não significa necessariamente a eliminação imediata de todos os dados.
Algumas informações poderão ser mantidas quando necessárias para:
cumprimento de obrigação legal;
emissão e conservação de documentos fiscais;
prevenção de fraudes;
exercício regular de direitos;
atendimento a solicitações em andamento;
outras hipóteses autorizadas pela LGPD.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:
alterações legais ou regulatórias;
mudanças na operação da loja;
adoção de novas tecnologias;
inclusão de serviços ou parceiros;
aperfeiçoamento das práticas de segurança e privacidade.
A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data da última revisão.
Quando uma alteração for relevante, a Moschen poderá comunicar os usuários pelos canais disponíveis ou por meio de aviso na loja.
Esta política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e o Código de Defesa do Consumidor.
O titular também poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD ou aos órgãos de defesa do consumidor, observados os procedimentos disponibilizados pelas respectivas autoridades.
Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:
Moschen — Ferragem Moschen Ltda.
CNPJ: 04.535.471/0002-36
Endereço: Rua Indaial, nº 864, Loja 02, bairro São Judas, Itajaí/SC, CEP 88303-303
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99963-4884
A Ferragem Moschen Ltda. analisará cada solicitação com cuidado e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
