Reunimos abaixo as principais informações sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e atendimento na loja virtual da Moschen.
Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: (47) 99963-4884
E-mail: [email protected]
Para comprar em nossa loja virtual:
Escolha o produto desejado.
Confira as especificações, medidas, modelos, cores e voltagem, quando aplicável.
Clique em “Adicionar ao carrinho”.
Continue escolhendo outros produtos ou clique em “Iniciar compra”.
Informe seus dados de contato.
Preencha o endereço de entrega.
Escolha a modalidade de frete disponível.
Selecione o meio de pagamento.
Revise todas as informações.
Confirme e finalize o pedido.
Após a conclusão, você receberá uma confirmação no e-mail informado durante a compra.
A necessidade de criar uma conta dependerá das opções apresentadas no checkout da loja.
Mesmo quando a compra sem cadastro estiver disponível, será necessário informar os dados essenciais para identificação, pagamento, emissão da nota fiscal, atendimento e entrega do pedido.
Preencha corretamente seu e-mail e telefone para receber as atualizações da compra.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout e poderão incluir:
Pix;
cartão de crédito;
boleto bancário;
outras modalidades disponibilizadas pelo provedor de pagamento.
No cartão de crédito, poderão ser aceitas bandeiras como:
Visa;
Mastercard;
American Express;
Diners Club;
Aura;
Elo;
Hipercard;
Discover.
A disponibilidade de cada forma de pagamento, bandeira e quantidade de parcelas deverá ser confirmada no checkout no momento da compra.
Sim. Quando o parcelamento estiver disponível, a quantidade de parcelas e as respectivas condições serão exibidas no checkout.
O número máximo de parcelas poderá variar conforme:
valor da compra;
valor mínimo de cada parcela;
meio de pagamento;
bandeira do cartão;
condições do provedor de pagamento.
Antes de confirmar o pedido, confira se há incidência de juros e qual será o valor total da compra parcelada.
Normalmente, o checkout não permite dividir uma única compra entre dois cartões ou combinar duas formas de pagamento, como parte no Pix e parte no cartão.
As alternativas disponíveis serão apresentadas durante a finalização do pedido.
A loja virtual da Moschen utiliza a infraestrutura tecnológica da Nuvemshop e provedores especializados para o processamento dos pagamentos.
As transações poderão passar por verificações de segurança e análise antifraude.
Os dados completos do cartão são processados pelo provedor responsável pelo pagamento, conforme seus procedimentos de segurança e privacidade.
Um pagamento poderá ser recusado por diferentes motivos, como:
dados do cartão preenchidos incorretamente;
limite insuficiente;
cartão bloqueado;
divergência cadastral;
restrição da instituição financeira;
falha de comunicação;
análise de segurança do provedor de pagamento;
expiração do prazo do Pix ou do boleto.
A aprovação ou recusa é realizada pelo provedor de pagamento e pela instituição financeira.
Quando essa opção estiver disponível na página de acompanhamento, você poderá clicar em “Tentar de novo” e escolher outro meio de pagamento.
No caso de cartão recusado, verifique os dados informados ou tente utilizar outro cartão. Se necessário, entre em contato com o banco emissor.
A confirmação do Pix normalmente ocorre pouco tempo depois do pagamento, mas poderá levar alguns minutos para ser atualizada.
Confira se:
o pagamento foi efetivamente concluído;
o valor estava correto;
o código Pix ainda estava válido;
não houve devolução automática pela instituição financeira.
Se o pagamento continuar pendente, entre em contato e envie o número do pedido e o comprovante para análise.
Quando o pagamento expirar, verifique se a página de acompanhamento apresenta a opção “Tentar de novo”.
Se a opção estiver disponível, selecione uma nova forma de pagamento e conclua a tentativa.
Caso não consiga, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer pagamento fora do checkout.
Os produtos serão separados, conferidos e preparados somente após a confirmação do pagamento.
A criação do pedido não significa que o pagamento já tenha sido aprovado.
Sim. Os pedidos serão acompanhados do respectivo documento fiscal, de acordo com os dados informados durante a compra e as exigências legais aplicáveis.
Confira cuidadosamente o CPF, CNPJ, nome ou razão social e endereço antes de finalizar o pedido.
O valor do frete é calculado de acordo com:
CEP de entrega;
distância;
peso e dimensões dos produtos;
quantidade de itens;
valor da compra;
modalidade de envio disponível;
condições da transportadora.
Para consultar o valor, adicione os produtos ao carrinho e informe o CEP.
O custo será apresentado antes da confirmação da compra.
Os pedidos são enviados por transportadoras e parceiros logísticos disponíveis para o endereço informado.
As modalidades oferecidas, os respectivos valores e os prazos estimados serão apresentados no checkout após o preenchimento do CEP.
A opção disponível poderá variar conforme a região, as características do pedido, o peso e as dimensões dos produtos.
Sim. Realizamos envios para todo o território nacional, conforme a cobertura das transportadoras e modalidades disponíveis no checkout.
Alguns produtos poderão apresentar restrições de envio devido ao peso, às dimensões, à natureza da mercadoria ou às regras da transportadora.
Se nenhuma opção aparecer para o seu CEP, entre em contato para verificarmos a possibilidade de atendimento.
O prazo estimado será apresentado no checkout antes da confirmação da compra e dependerá da modalidade de frete escolhida.
Normalmente, a entrega ocorre entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, mas esse período poderá variar de acordo com:
CEP;
transportadora;
disponibilidade do produto;
características do pedido;
feriados;
condições climáticas;
restrições operacionais;
situações externas.
O prazo exibido no checkout para o seu CEP deverá ser considerado como a principal estimativa da compra.
O prazo de entrega começa a ser contado conforme as condições indicadas no checkout, normalmente após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Pagamentos pendentes, recusados ou em análise poderão adiar o início da preparação e da entrega.
Após a conclusão da compra, você receberá uma mensagem de confirmação no e-mail informado.
Quando o pedido for enviado, as informações disponíveis para acompanhamento serão encaminhadas ao cliente.
Se houver código de rastreamento, ele poderá levar algumas horas para apresentar a primeira movimentação depois da postagem.
Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do seu e-mail.
Primeiro, consulte o rastreamento e verifique a última atualização apresentada pela transportadora.
Caso o prazo informado tenha terminado, entre em contato conosco e informe:
nome completo;
CPF;
número do pedido;
e-mail utilizado na compra.
Nossa equipe consultará a situação junto ao parceiro logístico e fornecerá as orientações disponíveis.
Entre em contato imediatamente se identificar algum erro no endereço.
A alteração poderá ser possível quando o pedido ainda não tiver sido faturado, separado ou enviado.
Depois da expedição, normalmente não é possível modificar o endereço diretamente. Nessa situação, a entrega ficará sujeita aos procedimentos da transportadora.
Para evitar atrasos ou devoluções, revise cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.
Se a retirada estiver disponível para os produtos e a localidade, essa opção será apresentada durante a finalização da compra.
Aguarde a confirmação de que o pedido está pronto antes de se dirigir à unidade indicada.
A retirada somente será liberada após:
confirmação do pagamento;
separação do pedido;
conferência dos produtos;
comunicação de liberação pela Moschen.
No momento da retirada, poderá ser solicitada a apresentação de documento de identificação e dos dados do pedido.
A retirada por outra pessoa deverá ser previamente comunicada à Moschen.
Poderemos solicitar:
nome e documento do comprador;
número do pedido;
nome e documento da pessoa autorizada;
confirmação da autorização pelo titular da compra.
Essas verificações são realizadas para proteger o cliente contra retiradas indevidas.
Sim. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de interromper o processamento.
Caso o pedido já esteja em transporte, poderão ser fornecidas orientações para recusa da entrega ou devolução após o recebimento.
Compras realizadas pela internet também possuem o direito de arrependimento, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa.
O cliente terá direito à restituição dos valores pagos, de acordo com a legislação e com nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para solicitar, entre em contato:
WhatsApp: (47) 99963-4884
E-mail: [email protected]
Trocas de produtos sem defeito motivadas por preferência de modelo, cor, medida ou outra característica poderão ser solicitadas em até 7** dias corridos após o recebimento**.
A troca comercial estará sujeita:
às condições do produto;
à presença dos acessórios e componentes;
à identificação da compra;
à disponibilidade do novo produto;
às orientações fornecidas pela Central de Atendimento.
Essa condição comercial não reduz nem substitui o direito legal de arrependimento de 7 dias aplicável às compras realizadas pela internet.
Confira as condições da embalagem no momento da entrega.
Se houver sinais evidentes de violação, vazamento ou dano grave, você poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente.
Caso o problema seja identificado depois da entrega, preserve a embalagem e envie:
número do pedido;
descrição do problema;
fotografias ou vídeos do produto;
fotografias da embalagem;
fotografia da etiqueta de transporte.
Após a análise, providenciaremos a solução adequada, que poderá envolver substituição, envio de componentes, devolução ou restituição dos valores, conforme o caso.
Não utilize nem instale o produto recebido incorretamente, sempre que isso for possível.
Entre em contato e envie o número do pedido, a identificação do produto recebido e fotografias.
Após a confirmação da divergência, a Moschen providenciará a devolução sem custo e o envio do produto correto, conforme disponibilidade, ou outra solução acordada com o cliente.
Entre em contato informando:
número do pedido;
item ou componente faltante;
fotografias do conteúdo recebido;
fotografias da embalagem.
Após a conferência, poderemos providenciar o envio do item faltante, a substituição do produto ou outra solução adequada.
Entre em contato com nossa equipe e informe:
número do pedido ou da nota fiscal;
descrição do defeito;
forma como o produto estava sendo utilizado;
fotografias ou vídeos, quando possível;
número de série, se aplicável.
Alguns produtos possuem rede de assistência técnica e garantia do fabricante. Nesses casos, nossa equipe poderá orientar sobre o procedimento adequado.
A garantia do fabricante não exclui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
O estorno será solicitado ao provedor de pagamento. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão, do banco e da data de fechamento.
A restituição será realizada conforme os procedimentos do meio de pagamento. Poderá ser solicitada uma chave Pix de titularidade do comprador.
Poderão ser solicitados dados bancários de titularidade do comprador para processamento do reembolso.
Produtos adquiridos em promoção ou com cupom possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.
Nas trocas comerciais por preferência, o crédito considerará o valor efetivamente pago pelo produto, e a disponibilidade do novo item deverá ser confirmada durante o atendimento.
Se o brinde estiver vinculado ao produto ou ao pedido devolvido, ele também deverá ser devolvido em caso de cancelamento ou devolução integral.
Em devoluções parciais, serão consideradas as regras da promoção e os produtos mantidos no pedido.
Quando possuir um cupom válido, digite o código no campo indicado no carrinho ou no checkout e clique para aplicá-lo.
Confira se o desconto foi calculado antes de concluir o pedido.
Os cupons poderão possuir:
prazo de validade;
valor mínimo de compra;
produtos ou categorias específicas;
limite de utilização;
outras condições promocionais.
Não será possível aplicar o cupom depois que a compra tiver sido finalizada.
A garantia depende do tipo de produto e das condições do fabricante.
Quando houver garantia contratual, consulte:
prazo informado na embalagem ou no anúncio;
certificado de garantia;
orientações do fabricante;
rede de assistência técnica autorizada.
A garantia contratual complementa os direitos previstos na legislação.
Para dúvidas sobre produtos, compras, pagamentos, entregas, trocas ou garantias, entre em contato:
Moschen — Ferragem Moschen Ltda.
CNPJ: 04.535.471/0002-36
WhatsApp: (47) 99963-4884
E-mail: [email protected]
Nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo de compra.
