Comprar na loja virtual da Moschen é fácil, rápido e seguro. Confira o passo a passo:
Navegue pelas categorias da loja ou utilize o campo de busca para localizar o produto que deseja comprar.
Na página do produto, você poderá consultar as principais informações disponíveis, como:
descrição e características;
fotos do produto;
opções de tamanho, modelo, voltagem ou variação, quando aplicável;
preço e condições de pagamento;
disponibilidade em estoque;
estimativa de entrega para o seu CEP.
Leia atentamente as informações e selecione as opções corretas antes de adicionar o produto ao carrinho.
Depois de escolher o produto e selecionar as variações desejadas, clique em “Adicionar ao carrinho”.
O produto será incluído no seu carrinho de compras.
Após adicionar o produto ao carrinho, você poderá:
clicar em “Continuar comprando” para escolher outros produtos; ou
clicar em “Iniciar compra” para seguir para a finalização do pedido.
Você poderá visualizar, alterar a quantidade ou remover produtos do carrinho antes de concluir a compra.
Antes de continuar, confira se os produtos, quantidades, modelos, medidas, cores e voltagens estão corretos.
Digite corretamente os dados solicitados para identificação e comunicação sobre o pedido, como:
nome completo;
e-mail;
CPF ou CNPJ, conforme o tipo de compra;
telefone ou WhatsApp.
Após preencher as informações, clique em “Continuar”.
É muito importante informar um e-mail e um telefone válidos, pois esses canais poderão ser utilizados para o envio da confirmação da compra e de atualizações sobre o pedido.
Preencha o endereço completo no qual deseja receber a compra:
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento, quando houver;
bairro;
cidade;
estado;
nome da pessoa responsável pelo recebimento.
Confira cuidadosamente o endereço antes de continuar. Informações incorretas ou incompletas podem provocar atrasos, devoluções ou dificuldades na entrega.
Caso o endereço não possua número, informe essa condição no campo correspondente e acrescente uma referência no complemento, quando possível.
Depois de informar o CEP, o sistema apresentará as formas de entrega disponíveis para o endereço, com os respectivos valores e prazos estimados.
Selecione a opção desejada e clique em “Continuar”.
Dependendo da localidade e da disponibilidade, poderão aparecer opções como:
entrega no endereço informado;
transportadora;
entrega local;
retirada em uma unidade da Moschen.
As modalidades disponíveis serão apresentadas automaticamente durante a compra.
O prazo informado é uma estimativa e começa a ser contado conforme as condições apresentadas no checkout, normalmente após a confirmação do pagamento.
Selecione uma das formas de pagamento disponíveis no checkout da loja.
As opções podem variar de acordo com o valor da compra, o produto escolhido e as condições disponibilizadas no momento do pedido.
Poderão ser apresentadas formas como:
Pix;
cartão de crédito;
cartão de débito, quando disponível;
boleto bancário, quando disponível;
outras opções habilitadas na loja.
No pagamento por cartão, preencha os dados solicitados e selecione a quantidade de parcelas disponível para a compra.
No pagamento por Pix, siga as instruções apresentadas na tela e conclua o pagamento dentro do prazo informado.
Depois de escolher e preencher o meio de pagamento, clique em “Continuar”.
Na página de confirmação, revise todas as informações da compra:
produtos e quantidades;
modelos, medidas, cores ou voltagens;
dados pessoais;
endereço de entrega;
forma de envio;
prazo estimado;
valor do frete;
descontos aplicados;
forma de pagamento;
valor total do pedido.
Caso encontre alguma informação incorreta, retorne à etapa correspondente e faça o ajuste antes de confirmar.
Se todos os dados estiverem corretos, clique no botão indicado para confirmar ou finalizar a compra.
Depois de concluir o pedido, você receberá uma confirmação no e-mail informado durante a compra.
Essa mensagem apresentará os dados principais do pedido. Caso não encontre o e-mail, verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
A criação do pedido não significa, necessariamente, que o pagamento já foi aprovado. A confirmação poderá ocorrer imediatamente ou levar algum tempo, dependendo do meio de pagamento e da análise realizada pela instituição financeira.
Assim que o pagamento for identificado e aprovado, o pedido seguirá para separação, conferência e preparação.
Para sua segurança, os produtos são separados e liberados para expedição ou retirada somente após a confirmação do pagamento.
Caso haja qualquer divergência nos dados, indisponibilidade inesperada ou necessidade de confirmação, nossa equipe poderá entrar em contato pelos canais informados no pedido.
Quando o pedido for enviado, você receberá uma atualização com as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
Se a modalidade escolhida possuir código de rastreamento, ele será enviado para que você possa acompanhar o transporte.
O rastreamento poderá levar algumas horas para apresentar a primeira movimentação após a postagem.
No momento da entrega, confira as condições externas da embalagem.
Se perceber embalagem violada, produto visivelmente danificado, volume diferente do pedido ou qualquer outra irregularidade, registre a situação e entre em contato com a Moschen o mais breve possível.
Depois de abrir a embalagem, confira se o produto recebido corresponde ao modelo, quantidade, medida, cor e voltagem comprados.
Se a opção de retirada estiver disponível e for selecionada durante a compra, aguarde a confirmação de que o pedido está pronto antes de se dirigir à unidade indicada.
O pedido somente deverá ser retirado após a confirmação do pagamento e a comunicação de liberação pela Moschen.
No momento da retirada, poderá ser solicitada a apresentação de um documento de identificação e dos dados do pedido.
Endereço para retirada: Rua Indaial, 864 - sala 02 - Bairro São Judas - Itajaí/SC - Cep: 88.303-303.
Confira todos os dados antes de finalizar a compra.
Verifique as medidas, especificações e voltagem do produto.
Mantenha seus dados de contato atualizados.
O estoque poderá ser atualizado durante o processo de compra.
Os produtos somente serão separados após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega é estimado e poderá variar conforme a modalidade escolhida, a transportadora, a localidade e eventuais situações externas.
Cupons e descontos devem ser inseridos antes da confirmação do pedido.
Após a finalização, algumas informações poderão não ser alteradas diretamente pelo cliente.
Se tiver alguma dúvida sobre produtos, pagamento, entrega, retirada ou andamento do pedido, entre em contato com a equipe da Moschen pelos canais de atendimento disponíveis em nossa loja.
Será um prazer ajudar você a encontrar a solução certa.
